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第八课 消费者的权益
一、我们享有“上帝”的权利
1、我们购买商品或者享用服务时，我们便成了消费者
2、消费者与经营者的关系：我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。
3、为什么要保护消费者的合法权益？p87因为在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。
4、消费者在社会生产中处于什么地位？p89充当最后购买和消费的角色。
5、消费者依法享有的合法权益有哪些？p90p91人身、财产安全不受损害的权利（安全权）；对消费和服务真实情况的知悉权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；结社权；获得教育权；人格尊严、民族风俗习惯获得尊重权；监督权等。
二、维护消费者权益
1、就一双“慧眼”：①掌握消费知识、法律知识②学会理性消费，做聪明的消费者。
2、消费者应如何依法维护自己的合法权益？①要增强法律意识，了解自己在消费生活中的地位和权益；②我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识③消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。
3、维护自己的合法权益有效途径：①消费者协会是消费争议的调解机构。当消费者的合法权益受到侵害时，可以向当地消费者协会投诉，通过消费者协会去依法解决消费争议。②消费者也可以选择与经营者协商和解③向有关行政部门申诉④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁⑤向人民法院提起诉讼等方式，来解决消费争议。
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